Les cartes de fidélité : comment expliquer leur succès en 2023 ?
Écrit par : Caroline Pasquereau
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La carte de fidélité, l’objet phare de tout consommateur ? Près de 7 Français sur 10 possédaient une carte de fidélité en 2022. Elles deviennent de plus en plus un outil incontournable pour les marques cherchant à augmenter les dépenses des clients en offrant des avantages exclusifs. Comment expliquer leur succès en constante augmentation ces dernières années ?
L’inflation propice aux cartes de fidélité
En cette période d'inflation, les cartes de fidélité sont devenues très prisées par les consommateurs. Les promotions liées aux cartes de fidélité ont enregistré une croissance de 17,5 % en 2022, contre 6 % pour l'ensemble des promotions, selon Daniel Ducrocq, directeur du service distribution Europe de l'institut NielsenIQ.
De nombreuses enseignes constatent une augmentation du nombre de cartes de fidélité détenues par leurs clients, avec par exemple 250 000 nouveaux adhérents chez Intermarché et 200 000 chez Carrefour en 2022. Sur le plan digital, le programme de fidélité Lidl Plus a connu un succès retentissant avec 7,5 millions de clients inscrits après seulement un an d'existence, ce qui en fait un record en Europe, selon les chiffres communiqués par l'enseigne.
Les entreprises ont compris l'importance de ces programmes de fidélité pour attirer les clients, et certaines proposent des réductions beaucoup plus importantes qu'auparavant sur leurs marques. Cela répond à une demande croissante, les détenteurs de cartes dépensant en moyenne 50 % de plus que ceux qui n'en ont pas. Une affaire intéressante qui bénéficie donc grandement aux enseignes.
8 Français sur 10 privilégient une carte commune à plusieurs enseignes
Une étude réalisée par Software Advice France en 2022 montre que malgré leur attachement aux programmes de fidélité, huit Français sur dix préfèrent avoir une seule carte commune à différentes enseignes plutôt que d'être fidèles à une seule marque. Les consommateurs ont des attentes spécifiques quant aux avantages qu'ils peuvent obtenir grâce à ces programmes, tels que des remises régulières, des offres exclusives, la livraison gratuite ou un cadeau pour leur anniversaire.
L'étude indique également que plus de la moitié des personnes interrogées ont changé leurs habitudes d'achat depuis le début de la crise économique, avec plus de la moitié d'entre eux ayant abandonné une marque en particulier. Plus précisément, 43 % des consommateurs avouent avoir déjà abandonné un programme que ce soit en raison d'une trop grande quantité de mails (27 %), de récompenses jugées sans intérêt (47 %) ou que les récompenses intéressantes n'étaient accessibles qu'à condition de "trop" dépenser selon 58 % des interrogés. En général, la grande majorité des consommateurs cherchent à économiser de l'argent (94 % des interrogés), que ce soit en raison de l'inflation (39 %) ou pour d'autres raisons.
