Loin est le temps du cliché des personnes âgées qui ne savent pas utiliser Internet. Aujourd’hui, plus que jamais, les seniors consomment en ligne et pourraient bien être des acteurs clés du e-commerce. L’Observatoire Cetelem 2026 a publié une étude réalisée dans dix pays européens, dont la France. Elle met en lumière que la consommation en ligne n’appartient plus uniquement aux jeunes et aux adultes actifs, mais désormais aux séniors.
Des acheteurs présents et prudents
D’après Shopify, le chiffre d’affaires du e-commerce a atteint 898 milliards d’euros en 2025. L'étude Cetelem a donc démontré que 84 % des 60 ans et plus ont réalisé des achats en ligne sur les 12 derniers mois. En France, les 65 ans et plus pèsent pour 55 % de la part du e-commerce.
Avant de passer à l’achat, ils prennent d’abord le temps de se renseigner. Près de 8 seniors sur 10 vont en magasin pour se faire une idée avant d’acheter en ligne. Environ 58 % consultent les commentaires laissés par d’autres utilisateurs avant de se décider, et 19 % d’entre eux utilisent même l’intelligence artificielle pour demander des conseils avant d’acheter.
Consommer pour le plaisir
Pour bien vieillir, certaines personnes mettent leur confort en premier et sont prêtes à dépenser de l'argent pour adapter leur maison. Une personne âgée sur deux serait prête à le faire. Par ailleurs, même en tant que retraité, il est possible de réaliser un prêt personnel pour financer ces équipements.
Les aînés sont 91 % à souhaiter se faire plaisir de temps en temps. Ainsi, au cœur de leurs dépenses, ce sont généralement les loisirs : 7 sur 10 considèrent consacrer suffisamment de temps à leurs passions. Mais les chiffres français sont toujours inférieurs à la moyenne européenne. Pas moins de 45 % investissent davantage dans les voyages contre 43 % chez les Français. Près de 41 % dans les sorties, les livres ou les places de concert alors qu’ils sont 39 % dans l’Hexagone. Pendant que 38 % dépensent dans des appareils électroniques comme les smartphones ou les téléviseurs contre seulement 30 % en France. Toutefois, une autre tendance se révèle : 1 senior sur 3 préfère réparer un produit plutôt que de le jeter, démontrant une démarche économique et responsable.
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