Shopping en ligne : les Français ont le clic facile !

L’e-commerce s’est imposé comme un réflexe pour une large majorité de consommateurs en France. Selon une étude réalisée par OpinionWay pour Sofinco en février 2025, 98 % des Français achètent sur Internet, et près de trois quarts d’entre eux le font au moins une fois par mois. Si les bonnes affaires et la praticité figurent parmi les principaux attraits du shopping en ligne, certains freins persistent, notamment pour les achats de grande valeur.

Des achats motivés par les promotions et la simplicité

Les consommateurs recherchent avant tout des prix avantageux et un parcours d’achat fluide. Ainsi, près d’un Français sur deux est attiré par les promotions en ligne, tandis que 46 % apprécient le gain de temps que permet le e-commerce. La facilité de comparer les prix et l’accès à une gamme de produits plus large constituent également des arguments de poids.

Le choix du mode de paiement est un critère clé pour finaliser une commande. Un paiement sécurisé, des réductions liées à certaines cartes bancaires ou encore des offres de cashback peuvent convaincre les acheteurs hésitants. 22 % des Français se disent intéressés par la possibilité d'utiliser une carte de crédit directement sur le site marchand pour régler leurs achats au comptant ou à crédit. Ainsi, pour des dépenses plus conséquentes, comme un voyage par exemple, un crédit consommation peut être une solution intéressante pour financer l’achat sans puiser dans son épargne. Cela reste toutefois envisageable uniquement si l’état des finances personnelles le permet et que l’emprunteur peut rembourser sereinement son prêt.

Un engouement variable selon les types de produits

Si l’achat en ligne est devenu une norme pour de nombreux Français, certains produits se prêtent mieux à cette pratique que d’autres. Ainsi, les voyages, les produits culturels et les équipements informatiques sont majoritairement achetés sur Internet. En revanche, les consommateurs préfèrent se rendre en magasin pour des achats nécessitant un essai ou une vérification, comme les meubles, la literie ou les bijoux.

Ce choix s’explique par le besoin de voir, toucher et tester certains articles avant de les acheter, mais aussi par la volonté de bénéficier des conseils d’un vendeur ou d’un service après-vente réactif.

Des obstacles encore présents

Malgré ses nombreux atouts, l’e-commerce n’échappe pas à certaines réticences. Une procédure de paiement trop complexe peut freiner 63 % des acheteurs potentiels, et l’obligation de créer un compte pour commander en ligne est un autre motif d’abandon. Par ailleurs, la question de l'éco responsabilité gagne en importance : si plus de la moitié des Français estiment qu’il est possible de concilier achats en ligne et engagement écologique, 45 % jugent cette démarche difficile, voire irréalisable.